大家好，感谢邀请，今天来为大家分享一下上海如家连锁酒店官网、上海如家酒店官网预订电话的问题，以及和的一些困惑，大家要是还不太明白的话，也没有关系，因为接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！

3月20日，首旅如家酒店集团正式推出如家酒店4.0产品，通过时尚焕新的设计、多元社交空间和客房质感的升级打造，进一步满足年轻一代消费者对酒店颜值和品质的追求。据悉，如家酒店4.0首店已于常州正式对外营业。

在不断扩张和下沉的过程中，如家酒店通过提升产品品质和服务水平，进一步提高了舒适型酒店的心价比，持续稳固“如家”品牌在舒适型酒店产品中的引领地位，有望为2024年带来稳定的业绩增长。

连锁化率远低于高线城市，酒店下沉市场潜力巨大

2023年以来，国内各大城市的商务活动稳步恢复，持续增长的休闲旅游和商务差旅消费，强有力地推动酒店市场的增长，并为酒店行业带来了新的机遇和增长空间。

体验式旅游的兴起也为下沉市场带来更多的休闲旅游客群。相较于传统的“景点打卡游”，“小城深度游”受到了人们更多追捧，从淄博“烧烤热”、延边“特色游”到春节爆火的“尔滨热”，许多三线及以下小城市成为热门旅游目的地。消费者们不再仅将名山大川的景点观光式游览作为出游目的，而是更加偏爱有一定当地文化参与感的体验式旅游。

并且旅游出行也日益呈现出全民性、碎片化等特征。过去休闲旅游多以长期规划旅行为主，单次游玩时间长，全年出行频次低，但随着“特种兵式”“说走就走”的旅行方式兴起，当下休闲旅游更加“随意”和“碎片化”。

首旅如家酒店集团总经理孙坚接受《第一财经》采访时表示，中国有超过2800个县级城市，覆盖数亿的人口规模，多种多样的人文文化将吸引更多休闲旅游客群，“碎片化”的休闲旅行方式带来旅游消费的习惯化和冲动化，将成为未来下沉市场旅游消费持续增长的动力。

同时孙坚也表示，与下沉市场庞大消费潜力相对应的，是酒店连锁化率的上升空间巨大，非常值得挖掘和投资。

我国大部分酒店分布于较为低线的城市。据中国饭店业协会数据显示，2022年我国一线城市、副省级城市及省会城市、其他城市三大类型的酒店客房数分别为135万间、421万间、871万间，占比分别为9%、30%、61%。

从酒店连锁化率的角度看，下沉市场连锁化率较高线城市相比处于较低水平，有很大提升空间。携程网数据显示，我国一线、二线、三线、四线及以下城市的连锁化率分别约为44%、36%、25%、14%。

第一财经发布的《2023年小城住宿行业趋势洞察报告》显示，57%的住客在预订小城酒店时更愿意选择连锁品牌，而往往在一二线城市十分常见的舒适型酒店，对小城而言并不常见。此外，全国有56%的单体酒店分布于三线及以下城市，找到一家干净舒适、服务可靠、价格合理的舒适型酒店，对下沉市场的消费者而言并非易事。

中金证券表示，连锁酒店在产品、管理、客源等维度更具优势，相比单体酒店能够深度赋能下沉市场的酒店运营者或投资人。长期来看，看好连锁酒店品牌在下沉市场的持续渗透趋势。

据悉，依托股东首旅集团的大旅业整合及协同优势，“如家系”酒店（如家酒店、如家商旅酒店和如家精选酒店）已形成卓越的产品号召力和品牌影响力。截至目前，如家酒店在市场上拥有超过1600家的门店，分布从南到北，横贯中国的600多个城市，每年服务超过1.5亿客人。

更高品质、更高颜值，如家酒店4.0全新升级

孙坚表示，通过对成都、青岛、武汉等地的地级市进行实地考察，他发现下沉市场在规模潜力之外，还有着非常强烈的消费升级需求。

下沉市场的客源主要分为本地客群、外来商旅及休闲旅游三大类。从本地客群需求看，“有钱有闲”的小镇青年正推动下沉酒旅消费市场向高品质方向发展，低线城市居民的消费需求有望逐步向高线城市靠拢。埃森哲2022中国消费者洞察调研显示，下沉市场（三线及以下城市）50%以上受访者表示自身没有房贷压力，工资在当地物价水平下足够生活；超80%的受访者当前有稳定的全职工作，加班较少。

从年龄结构看，下沉市场客群也越来越年轻化。根据第一财经《2023年小城住宿行业趋势洞察报告》，下沉市场商旅人群中男性占比达60%，整体客群以中青年为主；下沉市场休闲旅游人群中女性占比达65%，整体客源更趋年轻化，85后、90后、95/00后总计占比达80%。

孙坚表示，从消费者层面来看，消费群体年轻化特征越来越明显。他们提倡“悦己”、追求“质价比”、更在意“心价比”，越来越倾向于选择特色的、有文化底蕴的酒店，也更注重酒店的社交属性，喜欢在有趣的活动中认识新朋友。

首旅如家酒店集团始终坚持存量酒店产品“常用常新”，持续升级改造并适时推出新产品及迭代产品，推动酒店不断焕发新面貌，以打造“年轻化、时尚化、智慧化”的酒店品牌形象。

如家酒店4.0产品从设计之初就深度调研了年轻一代消费客群的需求，旨在打造具备高颜值、高心价比和多元社交空间的产品。以年轻时尚的如家蓝为标准色，结合木饰面的运用，让如家酒店4.0产品更符合年轻客群的喜好，同时也保留了“如”家一般的亲切温暖的感觉。

与此同时，如家酒店4.0产品也更加“智慧化”，依托前台自助入住机、智能送物机器人、智能客房、智能电视系统和智能洗衣房等场景，为住店旅客提供个性化服务，实现服务一键响应，有效提升了酒店客需、自动场景的服务效率和宾客体验满意度。

值得注意的是，本次如家酒店4.0全新升级的同时也迎来了一个新伙伴——RUMI。作为如家酒店4.0的品牌形象官，RUMI是酒店与住店旅客连接与沟通的桥梁，从外立面、大堂、餐厅到客房，RUMI的身影无处不在，旨在陪伴客人度过每段旅程，解锁在如家酒店的每一段体验。

紧抓下沉市场机遇，品牌升级稳固业绩基本盘

为满足下沉市场持续攀升的需求，首旅如家一直在积极推进旗下核心品牌在下沉市场的纵深拓展。

在持续扩张的同时，通过对舒适型酒店产品品质和服务的不断升级，门店接连创造出高单房收益和高入住率的业绩，在品质、业绩、投资回报等维度实现进一步跃升。

如家酒店4.0是如家酒店自2017年推出如家NEO3.0后的再一次迭代升级，通过提升产品品质、用户体验和优化加盟回报，满足下沉市场更广大消费者和投资人的需求，持续稳固“如家”品牌在舒适型酒店产品中的引领地位。

2023年，国内休闲旅游市场爆发式反弹，如家酒店紧抓市场机遇实现业绩快速复苏。2023年，首旅如家酒店集团不含轻管理酒店的全部酒店RevPAR为173元，同比上升65.1%，恢复至2019年同期106.5%。随着如家酒店4.0产品的发布，叠加下沉市场需求爆发，舒适型酒店RevPAR和入住率有望进一步提升。

孙坚表示，2023年末，哈尔滨的雪花、上海的繁花进一步勾勒了旅游市场全年高开稳走的复苏态势。展望2024，属于新时代酒店的特点正在变得日益鲜明。从产业发展的视角来看，下沉市场优质商旅和休闲旅游需求进一步沉淀。作为国民经济的基本单元，县域经济的活力和潜力都值得进一步挖掘。下沉市场无疑会成为2024年行业竞夺的重点。从消费需求的视角来看，积极推进存量酒店焕新升级，并根据消费者多样化、个性化的需求推出全新酒店产品将成为引领行业高质量发展的关键。（完）

如家小程序上订酒店却因价格太低被拒绝入住？律师：可要求退一赔三

如家旗下-泰安新泰新汶新矿集团店 首旅如家官网 图

近日，来自山东的马先生向澎湃质量观投诉平台反映称，为了一家五口人自驾游，他提前通过“首旅如家酒店集团”小程序预订了9晚2个房间，优惠后总价1558元。然而当日到达酒店办理入住时，却被前台以“预订价格太低”为由拒绝办理入住。

“太荒唐了！价格又不是我定的，也没有提前和我们沟通。”马先生认为酒店违约欺诈，要求退一赔三。

对此，首旅如家酒店集团工作人员表示，经过了解他们确实做得不对，在6月2日接到消费者投诉后，酒店愿意3日为客户提供入住服务，但拨打客户电话未接通，因此只能对1日、2日的房费给予退一赔一的方案，无法答应9晚退一赔三。目前，双方暂未协商一致。

对此纠纷，上海锦天城律师事务所律师窦贤尚认为，消费者使用平台预订酒店并支付费用后，酒店对消费者订单确认，则消费者与酒店之间即成立酒店服务合同关系。酒店以平台价格过低为由拒绝办理入住，不完全履行其在平台上的价格承诺，涉嫌“价格欺诈”，按照《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求酒店“退一赔三”。

“预订价格太低 ”，被拒绝入住

马先生称自己是如家的老客户也是会员。他计划6月初带家人一行5人从东营自驾前往泰安游玩，于是5月26日通过微信小程序“首旅如家酒店集团”，预订了华驿系列-泰安市新泰新汶新矿集团店6月1日至10日共9晚的两间客房，房型分别是大床房和家庭房，优惠后支付总金额为1558元。

根据马先生提供的订单截图，他预订的家庭房每晚原价在118元至138元之间，但预订该房型每晚能享受28元至33元的“夏日狂欢”优惠，最终9晚家庭房房费为915元，平均单晚价格约102元。而另一间大床房每晚原价为101元，可享受每晚24元的“夏日狂欢”优惠，同时叠加“如愿豆优惠”，最终9晚房费为643元，平均每晚单价约71元。

预订成功后，6月1日，马先生带着家人从东营到泰安，当天抵达了酒店，然而在办理入住时却被酒店前台当场拒绝，“前台说是我们预订的价格太低了，不给办理入住，我们之前从来没有出现这种情况。太荒唐了！价格又不是我定的，也没有提前和我们沟通，现在从外地带着家人过来了却被拒绝入住，这是赤裸裸的欺诈。”马先生说，沟通无果后，他只能带着家人重新找酒店。

6月2日，马先生向首旅如家酒店集团投诉了此事，“如家的客服说这是酒店方的行为，如家管不了酒店的做法，也处理不了，让人非常气愤。”马先生认为酒店涉嫌欺诈，提出退一赔三的诉求。

澎湃新闻记者了解到，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

如家：可按2晚退一赔一

针对上述情况，6月15日，澎湃新闻致电首旅如家酒店集团，工作人员表示需要了解情况后再回复。6月18日，澎湃新闻致电涉事酒店泰安市新泰新汶新矿集团店前台，工作人员表示当天不是自己值班，对此事并不知情，也拒绝提供相关负责人的联系方式。

6月20日，澎湃新闻再次致电首旅如家酒店集团，工作人员表示，经过调查，涉事酒店确实做得不对，对于酒店的行为如家将会监督整改，目前尚未确定具体措施。

对于马先生要求的赔偿，这位工作人员表示，6月2日接到消费者的投诉后，如家工作人员了解了情况，随即与酒店方沟通6月3日可为马先生等人办理入住，但拨打马先生的电话未被接听。“9晚退一赔三，4000多元的赔偿我们实在无法答应，因为酒店是可以在6月3日为客户提供入住服务的，所以我们只能对1日和2日的房费给予退一赔一。”

对此，马先生表示不接受，他称自己当时没有接到如家的电话，也并不知道有3日可以入住的方案。如今9晚的损失已经造成，而且是酒店违约在先，他要求退一赔三。

律师：消费者有权要求酒店“退一赔三”

马先生的诉求是否合理？上海锦天城律师事务所律师窦贤尚分析称，消费者使用平台预订酒店并支付费用，只要酒店确认消费者订单，则消费者与酒店之间即成立酒店服务合同关系，根据《民法典》的规定，酒店应按消费者在平台上的预订价格为消费者提供服务，否则应承担违约责任。

他认为，酒店经营者以平台价格过低为由，不按平台订单为消费者办理入住，显然违反了《消费者权益保护法》及国家市场监督管理总局《明码标价和禁止价格欺诈规定》的规定，系违法行为，应由市场监督管理部门依法处罚。

同时，酒店的行为也涉嫌“价格欺诈”。窦贤尚表示，根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》第二条第三款规定，价格欺诈是指经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其交易的行为。该规定第十九条列举了常见的几种“价格欺诈行为”，其中第五项明确将“无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺”界定为“价格欺诈行为”。

具体到本案例，酒店经营者拒绝为消费者办理入住的理由是平台价格过低，显然并非正当理由，即使平台辩解愿意6月3日为消费者办理入住，依然构成不完全履行其在平台上的价格承诺，并不能改变其价格欺诈的行为性质。

此外，窦贤尚称，《消费者权益保护法》也有规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，消费者有权要求酒店“退一赔三”。

（澎湃新闻）

用户评论

来自火星的我

要去上海旅游吗？想找方便くて干净的旅馆吧？如家的官网是不错的选择！

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寻鱼水之欢

上海的朋友推荐我去预订家酒店，官网看上去很简洁易用.

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一笑抵千言

这家酒店预订电话是不是直接打到客服那了？希望服务态度好点。

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心贝

最近想去上海出差，打算看下如家的房间价和评价怎么样。

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琴断朱弦

有没有人知道如家连锁酒店官网上还有哪些优惠活动呢？

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々爱被冰凝固ゝ

我上次住在如家酒店还挺满意，这次回来上海还是去那里吧。

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猫腻

如果预订的时候有特殊要求的话，应该通过网站还是电话预约比较好？

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玻璃渣子

Shanghai como una ciudad vibrante! Me encantaría alojarme en un hotel de estas cadenas.

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烟雨萌萌

Buen trabajo que la página web es fácil de navegar y encontrar información clave sobre las habitaciones.

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蝶恋花╮

No sé por qué, pero el nombre "如家" me da la sensación de estar muy acogedor.

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爱到伤肺i

La página web del hotel parece bien diseñada y profesional. Me gusta cómo está organizada

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陌颜

He visto muchos comentarios positivos sobre los hoteles como esta en Shanghai. Podrían ser una buena opción para mi viaje

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掉眼泪

Me gustaría saber si hay opciones vegetarianas en el desayuno, ya que soy vegetariano.

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如梦初醒

Espero que tengan wifi gratuito y accesible a buen ritmo. Es necesario para mí trabajar!

    有19位网友表示赞同！

七夏i

¿Ofrecen servicio de traslado al aeropuerto? Eso sería super útil para llegar.

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凝残月

Siempre me gusta elegir hoteles con buenas opciones de restaurantes cerca del hotel.

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致命伤

Es importante leer las opiniones de otros huéspedes antes de hacer una reserva. Me ayuda a tener expectativas realistas.

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不离我

Estoy impresionado por el nivel de detalle que se muestra en la página web. Realmente me invita a reservar.

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孤者何惧

Los precios parecen razonables teniendo en cuenta la ubicación y los servicios. Me gusta mucho eso

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