guiyang.com·jiaxiu新闻12366税款服务热线“询问和处理的整合”是吉州今年税收的主要探索和实践，从回答问题到解决问题。作为该省的第一批飞行员项目，Guiyang City依靠“ Guizhou税收新枫树”服务模块来扩大需求响应，并于1月6日发起了飞行员的工作。结合《办税指南》的运营指南，Xinyi税收局的直接范围和74个项目的列表，该项目的列表列出了问题，这是问题的列表。 “反向淘汰”类别。通过内部流通，限时完成，实时反馈等，它促进了12366税支付服务热线从“单一咨询”到“集成在一个”中的热线，为税务处理人员带来了新的“要求”的新体验，一个询问一个”，一个询问一个”和“询问”。

打破业务障碍并促进“集成和处理”

1月24日，记者在市政税收局的12366年“ Ask and Service整合”服务中心看到了运营商，并且在与顾问建立联系时，熟练地精通电子税局系统的运作，将业务处理程序发送给另一方。负责该网站的人张郑说：“每个代理商必须平均每天收到200多名纳税人。”

自从启动了12366税支付服务“综合询问和处理”的12366税款服务的飞行员工作以来，市政税收局已经建立了“ 1 + 2 + 3”工作操作机制，即“一支团队+两线协作+三线协作+三方互动”。

“在不调整现有组织结构的情况下，我们建立了12366税款服务热线\’询问和集成询问和处理\’团队，该团队由当前的服务热线运营商和受过训练的人员组成。”张郑提出，双线合作作为服务热线电话服务以及电子税局的收集和收集互动，以及“ Guizhou Tax New Feng”迷你计划的在线服务并联。手动代理还具有多平台的权力，可以提供更方便，更有效的业务援助。此外，在响应纳税人的税款需求的过程中，可以实现服务热线手册代理商，负责税务机关的工作人员和纳税人之间的三方互动，以实现无缝的业务处理并进一步缩短税款付款过程和时间。

张郑提出，从试用操作阶段开始，“一对一询问”可以提供全链服务，例如税收指导，咨询，预先研究，处理和在线邮寄，该服务最初打破了分离咨询，咨询和业务处理的障碍。在迅速回应纳税人和付款人的需求时，它还在更大程度上解决了税收和费用矛盾。

精确的分类和提供高效服务的措施

“我刚刚加入了公司，不擅长纳税处理业务。您能教我们如何通过电话签署该公司的三方协议吗？” 1月6日，12366年税款服务热线接到了洪女士的呼叫，他是Guizhou Shiyue Medical Technology Co.Ltd的税务处理商的帮助。

“根据纳税人的要求类型，我们将服务过程分为三类。”张郑提出，当“一员”团队成员回答12366热线时，纳税人的业务处理就是投诉，报告和其他工作订单，而当前的工作订单流程是实施当前的工作订单；纳税人的业务处理是咨询，操作该过程等，并且可以直接完成此事，并且要立即询问和处理的过程；当纳税人的业务处理无法直接在12366热线电话中处理时，实现了“反向上拉”过程。

与以前的热线上的及时咨询不同，“综合问题和处理”增加了“反向上拉”过程。当纳税人无法直接在热线电话中处理业务时，公司纳税人将询问是否可以使用电子税务局的互动服务来收集。如果可以使用它，纳税人将通过互动服务“逆转”纳税人，税务机构的工作人员将被撤回与之合作。如果纳税人暂时无法使用它，则将通过交互式服务来推动业务所需的信息来收集业务，并告知可以通过互动服务或税务服务厅处理后续处理。对于自然人的纳税人，将建议他们通过“ Guizhou税收新冯”找到税务机关的工作人员来处理此事。张郑说：“通过精确的分类和实施，可以避免与税收有关的问题，并确保每个纳税人都可以及时享受高质量的税务服务。”

互动协调和处理以解决人们的紧急需求和担忧

“在提前缴纳税后，由于系统原因，我未能成功发布发票。今天，我必须申请退税。我不能在线填写发票号码，但是我在广东省，不能离线到瓜苏。我该怎么办？我应该做什么？” 1月7日，纳税人CAO先生致电12366咨询。

在了解纳税人的情况后，“询问和服务”团队向纳税人通报了他们准备所需的税款退款信息，并要求纳税人去离他最近的税务服务厅，通过税收收集和付款互动来启动交叉的对话，并传达相应的信息。同时，请与Guanshanhu地区税务大厅联系，立即向纳税人发起退税申请。

“我以为我必须去那里，我可以做点什么，但我没想到它会在网上解决，” CAO老师说。通过远程咨询，在线辅导和业务援助，“三方联合行动”解决了纳税人的税款问题。

交互式的“三方联合运作”也是“一对一”飞行员的特征业务之一。 When the \”ask-in-one\” team members cannot handle tax-related business for taxpayers through the interaction of tax collection and payment, the \”ask-in-one\” team members \”reversely pull up\” the taxpayers, and at the same time, the staff in charge of tax authorities are pulled up to handle business, quickly respond to taxpayers\’ tax payment needs, further shorten the tax payment process and time, and achieve the three-party interaction between the \”ask-in-one\” team members,负责税务机关和纳税人的工作人员，以实现业务处理和处理渠道平滑的无缝联系。