Zejin律师事务所的律师Fu Jian表示，Mini计划页面应该有明显的退款选择，这是保护消费者了解和独立选择权的基本要求，使消费者能够清楚地了解退款过程并避免不必要的争议。 Jinan市政市场监督和行政局的相关人员表示，他们可以在其管辖范围内与市场监督和行政局联系以协调和保护自己的权利和利益。

充电堆充电很容易获得退款，用户质疑不合理的平台设计

三年前，Luo女士在社区附近选择了Mingzhou新的能源充电堆，以便为她的电动汽车收费。但是，现在Luo女士不再需要使用充电堆，退还费用已成为一个问题。根据Luo女士在2022年9月30日提供的信息，她在Mingzhou新的能量充电堆上充电200元，现在余额为184.84元。但是Luo女士找不到Mini Program页面上的退款入口。两周前，她绝望地选择了致电客户服务询问，但她并不希望客户服务告诉她这笔钱不能退还。这使Luo女士感到困惑：“我为什么不能还钱？”

巧合的是，王老师也遇到了同样的问题。此前，他在吉南（Jinan）Xicheng Huijin Financial Center附近的Leyaoyao充电堆中充电后离开了10元，但在收费迷你计划页面上没有退款选择。因此，他在充电堆旁边的标志上打电话给客户服务号码。当提到退款时，客户服务立即表示没有退款服务：“我不能慢慢使用。”王先生解释了很长时间后，客户服务终于放手了，“星期一再次致电我，我会请您的领导者申请。”

“很明显，我正在退还自己的钱，但是我觉得我要寻求帮助。这种服务经验真的很糟糕。在迷你计划中无法设置明显的退款渠道？”在采访中，许多用户质疑充电桩平台的不合理设计。 “在向手动客户服务的退款请求时，他们经常会遇到直接拒绝或客户服务的负面响应。”

对于5个平台没有直接退款选项。有些人想通过私人谈判退还费用。

4月28日，记者随机检查了吉南（Jinan）的七个品牌收费迷你节目，即mingzhou New Energy，Tiantian Charging，Leyaoyao，Maomao Charging，Maomao Charging，Jinneng Charging，Jinneng Charging，Flash Tak和Panda Smart Cloud Clud Charging。其中，只有Flash Tak和Panda Smart Cloud充电有退款页面。

值得一提的是，如果用户想在迷你程序中找到Panda Smart Cloud充电的退款入口，则需要单击充电页面左上角的头像以输入“个人中心”界面。该接口中的“申请退款”一词并不明显。 Panda Smart Cloud向客户服务充电说：“在线退款将需要7天才能收到。设备老板私下联系退款将更快。”

此外，上述5个没有直接退款选项的迷你计划需要致电相关客户服务以逐步处理退款业务。在其中，Mingzhou New Energy和Leyaoyao客户服务说：“平台充电后没有退款服务，但是您可以申请领导者的退款，并且只有在协调和沟通完成后才可以退款。”至于特定的申请流程，批准时间和退款收据期，客户服务人员没有清楚地解释这一点。

律师：商人不提供相应的退款渠道，涉嫌侵犯消费者的公平交易权利

4月27日，为回答Luo女士报告的问题，记者称Mingzhou新能源充电堆客户服务进行咨询。客户服务人员说：“可以报告Luo女士的充电手机号码，并在询问领导者的指示后，确认是否可以处理退款。”不久之后，Luo女士告诉记者，她已经获得了退款。关于Mini计划是否需要设计退款页面，Mingzhou新能源充电堆的工作人员说：“迷你计划将不断改进。”

关于Wang老师报告的问题，Leyaoyao充电堆的客户服务说，他们只负责维护和其他工作，需要与设备老板联系以解释情况并退还费用。补给钱没有来到Leyaoyao平台。 “只要设备老板解释情况，通常会退款。”