门店已关停

然而，直到5月初，包女士还是没有等来养发店重新开业的消息。于是，她联系了该养发店的刘店长，“门店什么时候开？在哪儿开？如果还不开，能不能把我卡里剩余的12次护理和6次养发项目退款给我？”

“你可以去双井店做护理，钱是肯定退不了！”对方回复。

“你们的开业时间一推再推，我都等了几个月了，到现在也没个交代。而且是你们的问题造成无法继续服务，我不同意把卡转到其他店使用，凭什么不给退钱？”包女士质问。

“你办的卡是享受优惠折扣的，现在没用完就要退，以前消费的项目就得全部按原价198元/次来核算。你已经做了20多次护理，按原价算早就超过了办卡费，这么算你还得再给我钱！”这时，刘店长又换了一套说辞。

商家与消费者对话截图

对这样的说法，包女士既无语又气愤，她找到该养发店的总公司投诉。公司市场部北方区的马经理对此的回应与刘店长如出一辙，并且还要求包女士拿出消费凭证来。包女士这才意识到，自己手里只有在养发店购卡时的银行刷卡记录，而店家从未向她提供过任何购卡凭证、发票，双方也没有签过购卡协议。

“推销办卡时顾客是上帝，一旦办了卡，店家就成了大爷，退款怎么这么难？”包女士拨打热线电话与消协电话求助。

记者致电刘店长询问情况时，对方坚称消费者要退卡时需按照原价来收费的做法是合理的。“现在是她自己不做了，不是说我不让她做。我们连锁店都是这个规定，按原价她还得倒贴给我钱呢！假如当时好好说，没准儿我可能还退给她。这样的情况下，对不起，我一分不退，你爱哪儿告去哪儿告去，我这是合理的。”

东城区消协投诉部主任赵梦云表示，消费者在购卡时，商家把诱惑消费者的优惠条件都告知消费者，但对于如何退卡、退卡时怎么扣钱只字不提。如果消费者要退卡退费时，商家就以按原价来核算扣除，这是部分商家管用的伎俩，这一做法严重侵害了消费者的合法权益。此外，商家由于经营不善等原因关门停业，造成无法正常履行合同，要求消费者转至其他门店继续完成服务项目，其主要目的是为减少商家自身的损失，而实际是侵害了消费者的权益。

经记者和东城区消协工作人员的多番调解。该养发店总公司出面，向包女士道歉，并承诺会要求门店退还包女士会员卡剩余项目的费用，共计1500多元。

美、美容卡、健身卡、洗衣卡……如今的都市人谁手里没有几张预付费卡？在享受一定程度优惠的同时，消费者也承担着利息损失、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等诸多风险，消费者维权难的事件屡见不鲜。

据赵梦云介绍，许多消费者在购买预付费卡时，都忽视了向商家索凭证，这也是出现消费纠纷后维权难的主要原因。依据商务部发布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。单用途卡章程和购卡协议应包括单用途卡的名称、种类和功能；单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式；收费项目和标准；当事人的权利、义务；纠纷处理原则和违约责任；相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项。

赵梦云特别提醒，消费者在办理各类消费卡时，要签订书面协议，明确具体的服务内容和收费标准，“口头承诺”或是条款有歧义的地方，都要固定在书面协议中，并保留好预付款支付凭证及相关证据。

当消费者的权益受损时，可以拨打12315消费者投诉举报专线，或者工商行政部门电话，申请消协或工商部门介入，由相关单位对纠纷进行调解或者对商家的不法行为进行处罚。消费者也可向人民法院提起诉讼，依法维护自身权益。此外，消费者应保持理性消费，避免一次性预存过多资金。

来源：北京日报客户端 | 记者 褚英硕

流程编辑：孙昱杰

养发店关门储值卡退款难：已消费部分竟要按原价计

办会员卡时享受了优惠折扣，商家一停业，退卡时消费项目却按得原价来核算退款？近日，市民包女士遇到了这样一桩预付费卡退款难的纠纷。因她购卡时未与商家签订协议，她的维权之路可真是一波三折。

包女士在位于大兴亦庄的一家养发店花了3489元办了会员卡，卡里包含30次头皮护理和12次养发服务项目。今年年初，养发店关门后就一直没再开。2月份，包女士意外地发现店面外已经贴出了“商铺出租”的告示。她连忙打电话向养发店店员询问情况。店员说：“我们没有关门，而是要换址继续经营。”

门店已关停

然而，直到5月初，包女士还是没有等来养发店重新开业的消息。于是，她联系了该养发店的刘店长，“门店什么时候开？在哪儿开？如果还不开，能不能把我卡里剩余的12次护理和6次养发项目退款给我？”

“你可以去双井店做护理，钱是肯定退不了！”对方回复。

“你们的开业时间一推再推，我都等了几个月了，到现在也没个交代。而且是你们的问题造成无法继续服务，我不同意把卡转到其他店使用，凭什么不给退钱？”包女士质问。

“你办的卡是享受优惠折扣的，现在没用完就要退，以前消费的项目就得全部按原价198元/次来核算。你已经做了20多次护理，按原价算早就超过了办卡费，这么算你还得再给我钱！”这时，刘店长又换了一套说辞。

商家与消费者对话截图

对这样的说法，包女士既无语又气愤，她找到该养发店的总公司投诉。公司市场部北方区的马经理对此的回应与刘店长如出一辙，并且还要求包女士拿出消费凭证来。包女士这才意识到，自己手里只有在养发店购卡时的银行刷卡记录，而店家从未向她提供过任何购卡凭证、发票，双方也没有签过购卡协议。

“推销办卡时顾客是上帝，一旦办了卡，店家就成了大爷，退款怎么这么难？”包女士拨打热线电话与消协电话求助。

记者致电刘店长询问情况时，对方坚称消费者要退卡时需按照原价来收费的做法是合理的。“现在是她自己不做了，不是说我不让她做。我们连锁店都是这个规定，按原价她还得倒贴给我钱呢！假如当时好好说，没准儿我可能还退给她。这样的情况下，对不起，我一分不退，你爱哪儿告去哪儿告去，我这是合理的。”

东城区消协投诉部主任赵梦云表示，消费者在购卡时，商家把诱惑消费者的优惠条件都告知消费者，但对于如何退卡、退卡时怎么扣钱只字不提。如果消费者要退卡退费时，商家就以按原价来核算扣除，这是部分商家管用的伎俩，这一做法严重侵害了消费者的合法权益。此外，商家由于经营不善等原因关门停业，造成无法正常履行合同，要求消费者转至其他门店继续完成服务项目，其主要目的是为减少商家自身的损失，而实际是侵害了消费者的权益。

经记者和东城区消协工作人员的多番调解。该养发店总公司出面，向包女士道歉，并承诺会要求门店退还包女士会员卡剩余项目的费用，共计1500多元。

美、美容卡、健身卡、洗衣卡……如今的都市人谁手里没有几张预付费卡？在享受一定程度优惠的同时，消费者也承担着利息损失、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等诸多风险，消费者维权难的事件屡见不鲜。

据赵梦云介绍，许多消费者在购买预付费卡时，都忽视了向商家索凭证，这也是出现消费纠纷后维权难的主要原因。依据商务部发布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。单用途卡章程和购卡协议应包括单用途卡的名称、种类和功能；单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式；收费项目和标准；当事人的权利、义务；纠纷处理原则和违约责任；相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项。

赵梦云特别提醒，消费者在办理各类消费卡时，要签订书面协议，明确具体的服务内容和收费标准，“口头承诺”或是条款有歧义的地方，都要固定在书面协议中，并保留好预付款支付凭证及相关证据。

当消费者的权益受损时，可以拨打12315消费者投诉举报专线，或者工商行政部门电话，申请消协或工商部门介入，由相关单位对纠纷进行调解或者对商家的不法行为进行处罚。消费者也可向人民法院提起诉讼，依法维护自身权益。此外，消费者应保持理性消费，避免一次性预存过多资金。

又一个行业巨头东山再起：曾年入10多亿，却一度销声匿迹

这是深氪新消费第970期分享：服务业的本质终归要回到消费者的体验感上来。作者|Gawaine编辑|黄晓军来源|深氪新消费[ID：xinshangye2016]封面图|网络

时代的记忆，流行美又开始流行了。

80、90后想必对流行美都不陌生，一家只要购买发夹就可以免费梳头的发饰店，是国内早期“零售+服务”综合模式的优秀案例之一。

自1998年开始，流行美以卖发饰闻名于街巷。二十年后，其已发展成集研发、生产、销售和服务为一体的连锁品牌，在全国30多个省、市、自治区拥有2800多家门店（其中直营门店30家），积累了400万会员，其中年消费千元以上的活跃会员高达100万左右。

数据显示2019-2020年的美业门店倒闭率是37.6%,打破了2016-2018年的29.2%倒闭率纪录……迅速发展的美业，倒闭率却直线增加。

老店转型并非易事，流行美曾以十几亿的营业额一度成为全国最大的女性发饰品公司，直到现在仍活跃在各大城市的商场里。

这家把发夹卖到上千元的发饰店，如何从销声匿迹又到重出江湖？

01卖造型而非卖发饰

犹太商法的中有一条“瞄准女人”的经营法则，特别是爱美的女人。流行美所做的生意，表上贩售卖发饰，实际更像是贩售“变美服务”。

流行美的商业模式是“一次产品消费，终生免费服务”。顾客只要在流行美购买一次产品，即可终身在全国各地的连锁店中免费享受发型设计、盘发、化妆以及学习如何设计自身形象等服务，顾客可以先体验后购买。

类似海底捞，服务比产品本身更像是流行美致胜的关键。

流行美的客户画像主要是30-50岁已婚已经育的女性消费者。尤其像从事销售、空乘或保险等业务型工作，需要以庄重的外表会见客户的女性。这批爱美的客户除了自身的消费需求强劲之外，往往还会为自家小孩买单，年纪稍大的女性也往往钟爱盘发造型，很容易成为流行美的顾客。

图源：小红书

流行美的忠实顾客们的粘度非常高，一有发饰新品上市就会购买，一年消费过万，发饰堆满化妆箱的顾客并不少见。

发饰总是大同小异，为什么能让顾客源源不断地购买新品，流行美研发的首要宗旨不是美观，而是如何把新品绑定好新造型。新发饰也许会嫌多，但新造型一定不会。

所以在流行美的培训体系里，要求做产品研发的必须要会发型设计，做发型设计的人也一定要懂产品研发。

在研发产品时，既要保持发饰本身时尚美观，还要追求功能性。即新发饰设计出来后，一定要有相称的造型与之配套，且能牢固又舒适的保持在头发上。人的头发数量大约是10 ～ 15 万根，产品需要夹取的头发数量大概是多少根，需要大差不差地计算出来，既要保证夹住发丝不滑落，又不能夹得太紧令头皮生疼，必须在两者之间找到平衡点。

早年所流行的满头发夹的编发造型

除此之外，流行美的新造型更新速度快的功劳也来自于每个店员的私下研究。

流行美规定，每卖出一个功能性发夹都可以获得最少10 元的奖励，店员们在没有客人的时候都会主动琢磨能卖出发夹的新造型，久而久之，造型量的储备自然多了起来。　　

对于这些由店员们创造出来的造型，流行美会对创意不错的造型进收录，以流程、步骤、标准，过程录像的方式集结成册，将其做成固定产品。即使好手艺的造型师离职了，新的造型师上岗，也能直接拿来就用。　

依托这样的商业模式，流行美的加盟店越开越多，业绩一度非常光彩。2011年-2013年间，营收分别为2.8亿元、3.5亿元和4.5亿元，对应净利润5279万元、6615万元和8844万元，年复合增长率分别高达26.59%和29.43%。其主营业务的毛利率在2015年之前，都保持在60%以上。　　

02消失在街头巷尾

2015年，流行美开始颓势渐显。其招股说明书显示，当年的净利润仅有4065万元，相比于去年净利润大幅下滑了54%。

流行美对此的解释是，宏观经济增速的放缓是零售行业景气情况下降的主要背景；加之网络平台与电子商务迅速发展的冲击，直接影响了其及加盟商的零售终端客流量、成交量及客单价。

以服务提升产品溢价的流行美，要有如此高的毛利率，售价自然高得咂舌。

北京市天通苑龙德广场一层的一家流行美门店里，长约5~6米的柜台中，有约一半的空间被各类发饰占据。而当中看着最普通、体积小巧的小爪夹售价也达到160元以上，插梳售价多超过300元，当中不少售价超过500元。

上千元的发夹

随着当时快手、抖音以及各大短视频平台的火爆，消费者之间的信息差基本消失，各种详尽的盘发教学视频也层出不穷。消费者们开始不必为高溢价的发饰买单，加之审美潮流的改变，流行开始从华丽的盘发转向潮色染发。2014年开始，理发店的火爆生意有目共睹，其中最有名的“东田造型”，仅靠25家店一年经营理发的收入，就超过2亿。

僧多粥少，客流的减少直接削减了流行美数千家加盟店的收入，20%左右的店铺因盈利不佳被迫关闭。

2013-2015年，流行美的加盟店数量分别为3304家、3886家和3560家；加盟店实现收入分别为39752.29万元、46693.55万元和35456.61万元，占主营业务收入的90.09%、91.78%和88.42%。

不难看出，加盟店是流行美招股书报告期内的主要收入来源，而其单店收入正在下滑。

从流行美单店的收入来看，2013-2014年，流行美单个加盟店平均收入分别为13.58万元和12.93万元，2014年公司的整体收入还在增长，但加盟店的单店收入已经开始下降，公司2014年的单店收入较2013年下降还未超过6%。

到了2015年，这种依靠加盟店数量扩张维持增长的模式终于难以为继。2015年，流行美加盟店的单店收入仅9.54万元，较上一年大幅下降26.22%，单店收入跌破10万元而且创下3年来的最低，而收入和净利润则以更大幅度在下降。

而这样的颓势难以挽回，因为发饰是流行美产品的主要构成，其存在对单一产品的高度依赖。

换言之，流行美这种单一的产品业务，依靠加盟店扩张带来的收入增长已经走到了尽头。

伴随着大量的门店的陆续消失，上市无望、业务受阻，流行美的生存急需转型。

03重塑转型的改变

审美会变，但爱美永远不会。

零售+服务的模式是有成功案例的。美国提供美业服务的美妆零售连锁Ulta Beauty，以“零售+服务”综合体的模式，一路披荆斩棘，于2015年超越丝芙兰跻身成为了美国最大专业的美妆零售商。

流行美本身的模式就是零售+服务，只是现在的零售品和服务需要转变。面临转型的流行美审时度势之后，分化出了两个品牌。

其中一个便是如今的新流行美（BINF流行美），虽保留了原本买发饰免费盘发的老项目，但修改了品牌的定位。经营内容转变为化妆品+轻美容的一站式服务门店，更像彩妆店与美容院的结合体，但却很少在购物广场里，而是大数量地挤入了生活广场。

转型后的流行美将门店位置多数开在了商超附近，并长期与沃尔玛、家乐福和大润发等大型商超保持合作关系，方便对获取目标客群的流量。因为三天两头出入商超的基本都是宝妈，宝妈带宝贝，高附加值的宝妈群体正是流行美的主力客户。

2017年，流行美所试水的24家“轻美容”打版门店（包括曾经盈利一般、甚至亏损的老加盟店和新开店）都实现了百万业绩和3-4倍的营收增长。新开店营收最高达到了220万/年，其中轻美容业务营收占单店营收70%以上，美容服务成了新的增长线。

另一个名为BINF hair的门店被打造成了高端养发护理品牌，2.5亿人的脱发焦虑，足以撑起这个市场的天花板。根据国家卫生部门公布数据，我国城市居民用于个人头部护理的消费正以每年30%的速度急速递增，远远超过9%的GDP增长率。

依托流行美残余的声量与业务优势，BINF hair开业三个月，便以一项小服务打开了市场，在大众点评上排到了广州养发热门榜第一名。

这项小服务也正是流行美最擅长的，做造型。别的养发馆做完头发护理吹干就结束了，而在BINF hair，只需要跟店员沟通好，拉直、烫卷、编发，都可以免费做完造型再离开。毕竟在对店员的造型技术培训上，流行美对比同行有着压倒性的优势。

关于养发连锁店和的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

用户评论

ヅ她的身影若隐若现

我想试试这个养发连锁店，听说他们家的产品很不错。

    有12位网友表示赞同！

顶个蘑菇闯天下i

现在头发很容易受损，去专业的养发馆感觉更放心。

    有5位网友表示赞同！

艺菲

最近在研究怎么样才能让头发更健康，养发连锁店是个不错的选择。

    有8位网友表示赞同！

仰望幸福

有没有人知道哪个养发连锁店的口碑比较好？

    有18位网友表示赞同！

秒淘你心窝

养发不仅要选产品好，技术也很重要吧？

    有19位网友表示赞同！

拽年很骚

希望他们家的服务体验能让我满意！

    有19位网友表示赞同！

＊巴黎铁塔

做头发的时候经常会损伤健康，养发可以补救一下吗？

    有11位网友表示赞同！

ˉ夨落旳尐孩。

去养发店感觉有点贵啊，有没有便宜的办法?

    有13位网友表示赞同！

今非昔比'

感觉养发连锁店的业务很火热呀，证明大家注重头发健康了。

    有14位网友表示赞同！

金橙橙。-

养发可以改善头皮问题吗？

    有13位网友表示赞同！

琴断朱弦

听说有些养发连锁店还会提供专业的頭皮咨询服务，挺不错的。

    有19位网友表示赞同！

凝残月

最近看见广告说养发可以促进头发生长，是真的吗？

    有18位网友表示赞同！

高冷低能儿

想找一家专业、正规的养发连锁店，有什么推荐的吗？

    有19位网友表示赞同！

早不爱了

去养发店要提前预约吗？

    有11位网友表示赞同！

刺心爱人i

养发套餐价格差别很大，到底哪一个更值得选呢？

    有6位网友表示赞同！

蝶恋花╮

养发后头发会更加柔顺吗？

    有16位网友表示赞同！

白恍

想了解一下养发的护理方法，让自己在家也能照顾头发。

    有16位网友表示赞同！

绳情

养发连锁店的环境卫生状况很重要吧？

    有15位网友表示赞同！

温柔腔

这个季节很干燥，感觉头皮容易起屑，应该去养发店修复一下吗？

    有6位网友表示赞同！