6月，张张在线购买了Dell LCD监视器。由于故障，她申请了售后更换，但是经过很多麻烦，问题越来越多。

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618购买戴尔监视器

切换到第三个时仍然存在问题

张张在杭州做设计。 6月18日，她在Tmall Dell官方旗舰店购买了Dell 25英寸监视器，该商店的价格为2,499元。

张张：“后面的监视器有一个问题。我向官员报告说，他们用一部全新的手机代替了我。改变了一部电话，那天有一个问题。我再次联系他们，然后将我更改为第三台。”

张张说，我收到的交换的显示器偶尔会在使用时具有垂直图案。她打开了网络界面，并说显示一些字体时会有明显的色彩差异。记者使用另一台笔记本电脑的屏幕进行比较，而且差异确实很明显。

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检查了序列号

监视器先发货然后生产？

此外，张张还怀疑这是一台翻新的机器。

小张：“第三个偶尔有接缝。黑色底部的白色字符将带有绿色和红色阴影。我在官方网站上检查了序列号。在机器的背面，机器是在2020年7月制造的，官方网站上的货运时间是2020年5月8日。”

小张无法理解。为什么这台机器在生产之前已经发货？

记者联系了淘宝，公共关系部的工作人员说，该机器是由戴尔的官方旗舰店出售的，该品牌的答复将占上风。如果戴尔拒绝服务，该平台将干预并帮助双方进行调解和处理。在现场，小张打电话给她以前联系过的戴尔后售货员。

戴尔官方的售后服务小唐：“（您的序列号是在7月制造的，并于5月运送），我们的销售正在处理，我们在这里收到的通知是您的退款申请。您申请了您的机器退款，您将申请一到三个赔偿金，我仍在等待通知。我收到的通知是退款，并且已通过销售进行了验证，所以我不知道结果是什么。”

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戴尔监视器显示为什么有色差

售后技术人员：不常见

工作人员肖·唐（Xiao Tang）说，他将敦促停靠专家稍后回复。记者还联系了戴尔的官方售后技术部门，并就屏幕显示颜色差异的问题进行了咨询。

戴尔官方售后技术部门的工作人员：“我在这里发现这是因为液晶分子的工作原理。当电压向液晶提供电力时，会导致变形，变形和极化，类似于光泄漏，并且显示不清楚。