双方都可以灵活地选择不同的载体进行通信

In September this year, on the basis of the pioneering exploration of Zhangye and Jiuquan, the Gansu Provincial Taxation Bureau integrated the 12366 tax payment service hotline, electronic tax bureau service line, tax service hall telephone and other consultation channels across the province, and unified access to the interactive service platform for collection and collection, creating an intelligent consultation and guidance system of \”intelligent consultation first + manual seat cover +屏幕到屏幕的解决方案”，以促进税收和费用咨询的转型和升级。

“在日常研究中，许多纳税人和付款人报告说，在致电12366热线时，他们不知道如何描述问题，因为他们看不到税收界面，而且官员有时无法准确地理解问题，这给税收收集者和纳税人带来了麻烦。”甘努省税务局税务局负责的相关人员说。

甘努省税收局着眼于纳税人和付款人的紧急和困难时期，加速了智能税务咨询的构建，并整合了“询问与工作的协作，快速响应和远程援助”的服务模型，包括12366的热线可以整合和在线互动，例如12366热线可以整合和提供多样化的服务，例如，智能，智能，智能，互动，互动。纳税人可以灵活地选择不同的载体，例如文本，图片，语音和视频，以根据不同的情况进行交流。

Gong Fangfang是Linxia县的Gansu Zhongxing Automobile Trading Co.Ltd.的税务官，在经历了升级的12366热线后，感到非常惊讶。 “可以通过寻找智能客户服务\’yueyue\’来解决简单的问题。可以通过视频互动和屏幕共享共享复杂的问题，并可以在屏幕上与税务官员进行交流。您将不再害怕无法清楚地问或理解它们。”孔方说。

意识到热线既是“答案”又是“可以完成”

It is understood that during the transformation and upgrading of tax and fee consultation, the Gansu Provincial Taxation Bureau sorted out 13 types of businesses including tax and fee policy consultation, application system guidance, business processing, appeal analysis, precise push, visual Q&A, and compiled 《征纳互动场景化操作指引（试行）》, clarifying business specifications and service standards in the form of \”process + illustration\”, realizing that the hotline is both \”answer\” and “罐头”和“罐子”。

不久前，Jiuquan Heat Co.Ltd。在兰州市购买了房地产，需要收集房地产和土地税源信息。因为这是供暖期，所以该公司缺少员工，无法派人去兰州去处理业务。该公司的财务总监陈·林格（Chen Liang）通过12366热线要求柔奎税局提供帮助。理解这种情况，Jiuquan Municipal税收局的12366官员通过电子税收局的互动平台向兰州市政税收局启动了跨区域协作申请。随着Jiuquan和Lanzhou的税务部门的协调与合作，Jiuquan Heat Co.Ltd。成功地收集了房地产和土地信息，并在收款期间成功完成了税收声明和付款。

12366年甘索省税收局的热线运营团队还加强了对日常服务数据的深入分析，依靠行为洞察力收集工具和数据分析工具，按行业，类型和规模分析，分析和理解行为偏好和理解的行为偏好和了解信息，并准确地预测需求，以确定需要点击点数，并确定对信息进行实时的关注，并确定对信息的关注，并确定对信息的关注，并确定对信息的关注，并确定要注意的是，请注意点上的关注，并确定对信息进行实时的关注。

“我们在电子税收局新成立的纳税人的“开设企业开设的第一堂课”上获得了税收优惠政策。这正是我们需要知道的，而且政策推动非常准确。” Zhang先生说，他是Baiyin City Pingchuan District的Hengyuansheng环境保护建筑材料有限公司的老师。

纳税人和付款人开始改变其业务方式

负责甘努省税收局的相关人员说，12366热线的升级和转型已促进了税务服务效率的显着提高。从纳税人的角度来看，您只需要12366个数量即可与税务部门建立联系，并获得智能，精致和个性化的税务服务，例如答案，咨询，援助，投诉和业务处理。从纳税人的角度来看，通过整合服务渠道，促进物质管理，丰富的服务手段以及加强数据分析，服务成本有效降低并提高了服务效率。

据了解，在启动智能咨询和咨询系统之前，甘松纳税人和付款人高度依赖税务服务厅。在业务量的高峰期，税务大厅正在排队。