这个场景看起来很熟悉吗？许多公司启动CRM系统，并最终成为“管理自我满足”。 ——领导者认为“可以监控数据并标准化流程”，但销售感到“负担更大”。
但是真的是销售“不合作”吗？未必。销售与CRM系统不相容，本质是尚未解决两个核心矛盾：
首先，“电源故障”：系统没有给出“必须使用”的销售理由。
销售的核心需求总是“签订合同”。如果CRM系统只能满足“研究数据和公司管理流程的领导者”的要求，但无法解决销售的实际痛点。例如，如果遗漏了客户信息，那么后续节奏会被打破，并且无法找到引号——，为什么他们应该花时间填写数据？
我看到的最极端情况是：一家公司要求销售必须填写“客户情绪评分”，“通信细节审查”和“下一个策略预测”后。仅这三个项目将需要20分钟。销售抱怨说：“我刚刚与客户交谈了。是时候在铁很热的时候发送计划了。您是否要求我填写这20分钟？当我填写时，客户将被竞争对手撬开。”
第二，“阻力超载”：系统将销售视为“数据输入官”。
当许多公司启动CRM系统时，他们总是会考虑“一步”并添加他们能想到的所有领域：客户公司的建立时间，注册资本，合法人员ID号，甚至是客户公司的“前台名称”。
但是对于销售，签订合同的90的信息是没有用的。他们每天去找客户，接听电话并修改计划。时间已经打破了，现在他们必须接受“数据输入人员”的额外工作，这是不可避免的。
更隐藏的阻力是“工作透明度焦虑”。销售的核心资源是客户关系。一些老推销员担心“系统过于仔细地记录客户信息。如果我离开，客户将被公司带走”；其他人则认为“以下细节太清楚了，领导者会选择“在这里做得不好”吗？”
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用户评论
终究会走-
销售有时候真的不容易啊，要兼顾很多工作，突然让他们用全新的CRM系统，确实挺难接受的。
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猫腻
如果说销售人员觉得CRM系统很麻烦，那就应该从系统的操作流程着手吧，是不是设计太复杂了？
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玻璃渣子
我觉得公司还是要跟销售好好沟通，了解他们对CRM系统的需求和建议，才能真正让它发挥作用。
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ゞ香草可樂ゞ草莓布丁
希望客服人员能加强对CRM系统的培训，让销售更好地掌握使用技巧，提高工作效率。
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情深至命
要是说 CRM系统不能解决销售痛点，反而增加了他们的工作负担，那这样系统就太鸡肋了！
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怅惘
我觉得很多时候是系统设计和销售人员的需求之间没有很好衔接吧？
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繁华若梦
公司要考虑的是如何让CRM系统真正融入到销售工作流程中，而不是只是强加给他们的工具。
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雁過藍天
系统功能确实很重要，但是更重要的是是否能被销售人员轻松驾驭，操作过程简单易懂才是关键啊！
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淡写薰衣草的香
希望以后开发的CRM系统能够更加人性化，更好地满足销售人员的需求。
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灼痛
现在很多CRM系统都是面向企业管理的，针对性不够强，不符合细分领域的需要啊！
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浮世繁华
我觉得公司可以选择一些适合自己企业规模和性质的CRM系统，不要一味追求功能最全面的解决方案。
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苏莫晨
希望在选择CRM系统的时候，能够多听取销售人员的声音，让他们参与到决策流程中来。
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浮殇年华
只有系统的设计理念和目标用户需求高度一致，才能真正获得市场的认可和使用者的支持。
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孤单*无名指
公司应该定期评估CRM系统的效果，并根据反馈进行改进调整，让它真正成为销售队伍的有力工具。
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疯人疯语疯人愿
销售人员的使用态度直接影响着CRM系统的成功率，所以公司要加强对他们的培训和引导，让他们了解和接受新系统。
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没过试用期的爱~
如果CRM系统无法帮助销售提高工作效率、提升业绩，那么它的价值就显得非常有限了。
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冷眼旁观i
我觉得CRM系统应该是一个辅助工具，而不是束缚销售人员行动的枷锁。
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无寒
希望未来CRM系统能够更智能化，更好地根据销售人员的工作习惯和目标自动生成方案，提高工作效率！
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发型不乱一切好办
多沟通、多反馈、多完善，才能让CRM系统真正成为销售人员的好伙伴！
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