老实说，这个问题确实不可能直接回答。如果您想购买CRM，可以每月以数十美元的价格购买，或者每月花费数十万美元，但尚未成功推出。价格差异很大，有人在作弊吗？实际上，事实并非如此。

关键是，大多数人只专注于“引号”的数量，但是忽略CRM的实际成本是——具有“无形的部分”具有不同的部署方法，不同的功能，不同的团队尺寸，并且使用后的成本差异也没有一点。

此外，许多公司最初认为购买CRM只是一个软件，但是当他们上网时，他们发现存在实施成本，培训成本，甚至是由于不适用于员工而造成的“废物成本” .如果您不预先计算这些费用，则会事先提前问题。

我会认真谈论这篇文章：CRM系统成本多少？这些可见和看不见的成本都清楚地解释了。

一、CRM系统的价格到底包含哪些部分？

许多公司领导者仅在问CRM时专注于价格标签，例如“该系统每月有99个帐户，是否昂贵？”但事实是，这只是冰山一角。您购买的不是软件，而是一套具有许多功能和服务的数字管理工具，当然，价格各不相同。

接下来，我将一一分解，不要让预算成为傻瓜。

软件本身的费用（也就是你最先看到的“报价”）

这是最容易理解的部分，例如“一个帐户每月要花多少钱”和“完整的系统成本多少”。

但是问题是，您购买的功能到底包括什么？

常见功能是：

自动提醒和倒转（例如，在客户几天都没有联系之后，系统的自动提醒）团队协作（销售过程包括内部注释，任务分配，进度共享）数据报告（例如，本月谁签署了多个订单，以及一定的转换率，一眼就明确了，便宜的系统只能为您提供首批两个项目，以及其他其他项目，以及其他已添加的项目。因此，必须按照功能表进行查看引号，并且您不能仅查看“总价”一词。

部署方式的差异

云（SaaS）部署：您可以通过打开浏览器或移动应用程序来使用它，并且数据在云中。适用于中小型团队，灵活且维护更少。本地部署（私有化）：适用于大型企业，将数据放在您自己的服务器上，并且非常安全，但是您必须维护技术团队，购买服务器并自己维护它们，并且初始投资要大得多。部署方法是不同的，同一功能之间的价格差异可能是几次。

定制开发费用（容易被忽视的大头）

您可能会认为您带来的功能可以使用，但是如果您真的使用它，您会发现：

“我们的行业与其他人的流程不同，并且不在系统中。” “与客户打交道时，我们必须获得批准，但这不在系统中。” “我们想要一个自动提醒，但该系统没有。”目前，涉及自定义开发，有两种类型：

外包开发，复杂的过程需要一个一一编写代码，这很昂贵并且周期很长。一些平台支持“定制过程构建”。例如，如果您希望客户在某个阶段自动派遣工作并生成报价，则可以自己拖动配置而无需编写代码，这既具有成本效益又灵活。因此，现在越来越多的公司这样的公司可以“自己动手”并迅速推出并且成本较低。

实施和培训费用（被忽略但很关键）

CRM系统无法在安装后使用。只需将客户数据移入，设置流程并完成销售团队培训，您就需要一组流程。

许多制造商提供：

数据迁移服务是在线配置，并在一段时间内支持培训客户服务或销售系统。有些是免费的，而另一些则是“无形的指控”。因此，选择CRM时，您必须清楚地问这部分，否则最终增加了几千元人民币。

运维和升级费用（长远来看不能忽略）

如果系统在线，那么一切并不意味着一切都很好。

如果有任何问题，谁会解决它？ （服务及时吗？）如果您想升级该功能，您是否想增加钱？手机可以同步使用吗？如何确保数据安全？以每种业务形式执行的动作和规则有所不同。表单内容是否提供个性化设计？尤其是当您的团队不断增长并且客户数量增加时，稳定且可扩展的系统非常有价值。便宜的系统可能会在后期“瓶颈”，并且必须再次重建它们，从而浪费时间和精力。

因此，在摘要中：您不是购买软件，而是购买“可以实施的客户管理功能”。

只有通过澄清功能，服务，部署，自定义，操作和维护，我们才能知道CRM系统应花费多少，哪些应该被“经历”，哪些应该被“欺骗”。

二、有哪些被忽略的“隐性成本”？（附避坑指南）

我们都知道，购买CRM系统的费用，但是许多人认为，当他们看报价时，这是非常有效的。结果，在上网三个月后，他们发现他们花费了多个系统资金，关键是他们可能无法顺利使用它。为什么？因为您被“隐藏成本”所欺骗！

接下来，我将向您解释一下，我将教您如何避免陷阱而不是跳入“价格陷阱”。

1.培训成本：系统很强大，但没人会用

许多CRM具有丰富的功能，但它们就像在没有说明的情况下玩RPG游戏。 ——有很多按钮。没有人敢单击它。

避免坑的建议：选择一个快速启动并具有清晰操作界面的系统，最好具有在线教学或“视觉拖放”功能，可以通过新手理解。

2.数据迁移成本：老客户数据搬不过去，等于白干

避免坑的建议：请务必询问是否有数据导入工具，是否支持Excel的一单击导入以及是否可以自动连接到先前使用的系统。不要只是考虑“可以使用它”，而是考虑“如何去无痛”。

3. 沟通成本：系统和人脱节，反而增加内耗

系统非常好，并且该过程的设置非常漂亮，但是销售人员说“使用太麻烦了”，客户服务说“找不到客户信息”，每个人都跑回微信和Excel。

避免坑的建议：找到一个可以适应您原始业务流程的系统，或具有“灵活的配置功能”的平台（例如拖放和删除表单和添加字段），并且不使用最方便的方法，而不使用单一适合的方法。

4.用户数量成本：开始5个人用，后来10个人就爆预算

CRM报价是其中许多“按头计算钱”。起初，您只购买了5个帐户，但后来您想增加更多的人，但发现它昂贵了，预算崩溃了。

避免坑的建议：确认系统的扩展策略，您可以灵活地增加或减少帐户吗？有“包装合并优惠”？避免陷阱“您使用的越多，它越昂贵”。

隐藏成本最恐怖的事情是，它不会写在报价上，但可以降低您的整个业务速度。

话说：选择CRM时，不要仅仅专注于功能和价格，而是看看它是否可以与您的公司一起成长。

三、不同预算阶段适配什么样的CRM系统？

CRM不取决于您花了多少钱，而是您花费的钱是否值得。

不同的公司和不同的阶段有不同的预算和需求。巧妙地花费比花费更多更重要。

【起步阶段】预算：03000元/年

适用于：新成立的小型团队，自雇，自由职业者关键字：轻巧，足够，能够自动记录客户信息，不要太复杂

在此阶段，您最担心的是系统太重，过程太复杂了，它比客户忙。您需要的一组工具可以简单地管理客户+记录后续情况+提醒您做事。

建议选择：

提供免费版本或低价基本版本的CRM

支持同步微信和电话记录的功能（它可以自动保留跟踪并节省担忧）

有一个移动终端，您也可以记住外面的销售。

这些功能不是花哨的，但是核心足够，例如客户池，后续记录和舞台设置。

【成长期】预算：300015000元/年

适用于：大约10个人的小型企业，团队已经开始使用形状关键字：团队协作，数据降水，过程标准化

此阶段的关键字是“开始奠定基础”。您不能仅仅依靠内存来维护客户，并且团队还必须具有统一的动作和才能。

您需要的是：

可以设置销售流程，例如潜在客户客户商机合同可以分配客户，管理客户所有权，防止订单或客户流失，并有权设置。不同的人可以看到不同的事物并确保信息安全。您可以设置一个小型仪表板，以查看每个人的后续情况和客户活动。建议选择：

支持视觉配置，可以根据业务自己调整字段

有一种协作和提醒机制（例如待办事项和计划同步）

数据可以简单地导出和导入，支持初步分析功能

【扩展阶段】预算：150005万元/年

适用于：超过20个团队，更多的业务线以及逐渐扩展客户基础关键字：可伸缩性，数据驱动，流程自定义

在这一点上，您会发现这不是“系统是否好”，而是“是否合适”。您想要的是一组CRM，可以关注您的业务，而不是让您适应系统的游戏玩法。

您需要的是：

可以修改，扩展的灵活配置功能，过程字段，并且您无需开发多个接触点，客户服务系统，官方网站表格，销售电话和其他联系人可以访问这些联系点，以启动数据分析，例如客户活动趋势，交易趋势，销售Funnels等。受到推崇的：

凭借低代码/无代码平台的能力，您可以自己更改功能

拥有标准的API或支持第三方对接

数据权限支持更复杂的控制逻辑

可以支持SOP流程自动化（例如，客户输入“签名”阶段以自动生成返回访问提醒）

【成熟阶段】预算：5万元以上/年

适用于：中型且高于企业，多分支公司，行业定制需求关键词：精制管理，系统集成，完整的业务连接

在此阶段，您不再“购买CRM”，而是建立了一个集成的客户管理中间平台。有必要连接多个系统，例如销售，客户服务，市场，产品和金融，以提高效率，降低损失并优化决策。

您需要的是：

支持大型客户管理（KA管理）和多团队协作的模块可以仔细地将“响应时间”和“通信渠道偏好”等微数据连接到使用内部ERP，人事系统和财务系统的专业技术支持。您可以根据您的行业提出定制的开发建议：

具有深度集成功能的大型CRM平台

有成熟的行业版本模板（例如医疗，制造，教育）

拥有一个可以协助长期运营优化的服务团队

小结一下：

阶段

预算范围

优先事项

初期

03,000元

简单，轻巧且足够

增长期

3,000至15,000

协作过程，数据沉淀

扩展阶段

15,000至50,000

灵活的配置和自动化

成熟阶段

超过50,000

系统集成，行业定制

话说：选择CRM时，您必须查看“现在是否步入步骤”，并且必须考虑“半年后要去的地方”。

实际上，

写在最后

实际上，CRM系统不是“购买并完成的”。是否易于使用，取决于它是否可以真正实施，扎根并提高业务效率。

一旦您出现，就不要追求全部功能和昂贵的价格。有时，一个易于操作的CRM，支持自定义并具有高成本性能，将更符合您的业务节奏，并伴随您逐步发展。

用户评论

箜篌引

我最近也在看CRM系统，价格差异很大啊！

    有7位网友表示赞同！

聽風

这文章很有帮助，可以让我更好地了解每个方面的成本。

    有5位网友表示赞同！

铁树不曾开花

原來选CRM还要考虑那么多因素呢，以前只是看价格。

    有10位网友表示赞同！

今非昔比'

想知道一些国产CRM系统的性价比怎么样？

    有17位网友表示赞同！

景忧丶枫涩帘淞幕雨

有没有推荐什么性价比比较高的系统？

    有9位网友表示赞同！

余温散尽ぺ

我们公司主要是做外贸，适合那种CRM系统?

    有9位网友表示赞同！

昂贵的背影

希望这篇文章能让我找到合适的系统给公司节省成本。

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闲肆

实施和培训的成本也不可忽视啊！

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执妄

还有系统的售后服务很重要吧？那费用多少呢？

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黑夜漫长

选CRM系统确实是一项复杂的任务，很多细节需要考虑。

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沐晴つ

如果只是个人的使用，可以选择一些免费开源的系统吗？

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凉凉凉”凉但是人心

希望这篇文章能让我了解更多关于CRM系统的真实情况。

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迷路的男人

这个“一套多少钱”其实挺难回答的，还是要看实际需求

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巷陌繁花丶

感觉培训成本很可能是决定性因素之一啊！

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不相忘

这篇文章详细分析了每个方面的成本，让我更有选择的信心

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一纸愁肠。

希望这篇文章能帮助我更好地了解CRM系统的投资回报率。

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あ浅浅の嘚僾

现在很多企业都在使用CRM系统，确实有很大作用的！

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何必锁我心

建议还可以分享一下不同类型的CRM系统比较吧？

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千城暮雪

感觉这篇文章很有深度，可以作为选购CRM系统的参考指南

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有阳光还感觉冷

希望以后还能看到更多关于CRM系统应用案例的分享

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