“我花了300元来倒下，但是商人说，我穿了产品后不会退还该产品。” “我收到了翻新的电话，客户的衣服很愚蠢。”……谁从未遇到过在线购物的坏事？

在保护权利时，商人避免了责任，平台延迟了，甚至被殴打了吗？不要恐慌！这个超级实用的电子商务权利保护+反诉讼指南，无论您是消费者还是商人，阅读后都会遭受少遭受的苦难。

消费者必看：3 步搞定维权，证据在手不怕耍赖

关键证据别弄丢，这 4 样能当 “护身符”

聊天历史是Ironclad：不要相信商人。只有当平台对话框中的承诺有效！当有人购买假鞋子时，他终于根据商人的聊天历史“一个假元和十元”获得了3,000元人民币的补偿。请记住：不要删除记录，保存云上重要内容的屏幕截图。订单信息的秘密：订单号，付款代金券和交货地址的屏幕截图！有人曾经发现该产品在收到货物后与描述不符，并依靠完整的订单信息迫使商人退还货物。应该清楚地处理产品问题：用“多个角度+参考对象”拍照，例如将硬币放在衣服的开头，以比较尺寸，并记录有关手机故障的视频演示。该测试报告标识了CMA徽标，野鸡机构的报告毫无用处。不要忽略物流信息：采取快递订单！一旦发生“签署收据后破裂”的争议，物流跟踪记录就可以证明运输中的货物损失是否损坏。

协商投诉有技巧，少走弯路快解决

不要急于审查不好！尝试此技巧：“您好，根据订单说明，产品有XX问题（有证据）。根据《消法》的第24条，我请求XX（返回/补偿），请在24小时内回复。” ——呈现事实和法律，商人敢于敷衍。

平台应抓住“黄金时间”来投诉：大多数平台在72小时内接受最快的。投诉时，请单击此模板：

订单编号+简要说明问题（例如“订单编号12345，着装尺寸与详细信息页面不同”）上传3-5个核心证据（聊天历史记录+产品比较图片）以阐明需求（“要求在3天内重新发行正确的尺寸”）是无用的吗？直接致电12315热线，或通过“国家12315平台”迷你计划提交材料，市场监督部门将在7个工作日内接受文件。

商家必备：反投诉 3 大招，应对恶意找茬

警惕 “职业打假” 套路，这样留证不吃亏

遇到“仅退款但不返回”“故意要求错误的模型”？立即保存这3条证据：